本課程「因果矩陣（C&E Matrix）」主要介紹六標準差與製程改善中常用的分析工具—Cause and Effect Matrix（因果矩陣），透過系統化方式找出影響品質與顧客需求的重要關鍵因素（KPIVs）。課程內容從 Process Map（流程圖）開始，說明如何將顧客需求（Outputs/Y）與製程輸入變數（Inputs/X）建立關聯，並利用0、1、3、9等相關性評分方式，分析各輸入因子對輸出結果的重要程度，進一步篩選出需優先改善的關鍵變數。課程中將結合製造業與非製造業案例，例如噴漆製程、接單流程等實務範例，讓學生學習如何進行重要權數設定、因果分析與優先排序。並進一步介紹 C&E Matrix 如何與 FMEA、Control Plan、SPC 及製程能力分析等工具相互連結，建立完整的品質改善架構。透過實作演練，培養學生流程分析、問題診斷與數據化改善能力，提升學生在品質管理與流程改善上的實務應用能力。