1.0Camdemy1.0http://eclass.uch.edu.twCH1http://eclass.uch.edu.tw/user/0http://eclass.uch.edu.tw/sysdata/doc/1/163d033f1f57fc06/thumb_l.jpg360640<iframe width='720' height='405' id='ccShare52616' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eclass.uch.edu.tw/media/e/52616'></iframe>video7204051:12:12index 101品質管理介紹02課程內容03品質意義04客戶服務05品質特性06成本的變革07品質成本 (PAF 模型)：08成本的變革09品質成本 (PAF 模型)：010成本的變革011品質成本 (PAF 模型)：012Quality Movement (品質運動的演進)013品質成本 (PAF 模型)：014成本的變革015品質成本 (PAF 模型)：016Quality Movement (品質運動的演進)017品質運動的知識累積018Quality Movement019US Quality Movement020品質管制的活動021US Quality Movement022品質管制的活動023US Quality Movement024品質管制的活動025US Quality Movement026US Quality Movement027US Quality Movement028US Quality Movement029US Quality Movement030US Quality Movement031US Quality Movement032品質管制的活動033US Quality Movement034品質管制的活動035US Quality Movement036US Quality Movement037US Quality Movement038品質管制的活動039US Quality Movement040Quality Movement041品質運動的知識累積042Quality Movement (品質運動的演進)043品質運動的知識累積044Quality Movement045US Quality Movement046品質管制的活動047US Quality Movement048US Quality Movement049US Quality Movement050US Quality Movement051index 2052US Quality Movement053US Quality Movement054顧客觀點055US Quality Movement056顧客觀點057US Quality Movement058顧客觀點059US Quality Movement060顧客觀點061US Quality Movement062焦點放在QI - 品質改善063US Quality Movement064焦點放在QI - 品質改善065US Quality Movement066品質的整體考量067“攻”與“守”的品質068品質的整體考量069“攻”與“守”的品質070Kano Model(魅力品質)071Kano Model 的說明072Kano Model(魅力品質)073Kano Model 的說明074Kano Model(魅力品質)075“攻”與“守”的品質076Kano Model(魅力品質)077Kano Model 的說明078Kano Model(魅力品質)079Kano Model 的說明080Kano Model(魅力品質)081“攻”與“守”的品質082Kano Model(魅力品質)083Kano Model 的說明084魅力品質之品質屬性可為做競爭策略，以吸引顧客及留住顧客。一元化品質一定要盡力的來提供，因為這些品質屬性具備程度越高，越會讓顧客滿意。當然品質，一定要具備，否則顧客就會不滿意。無差異品質，如為成本考量，可以考慮不用提供。反轉品質，絕對不能提供，否則，不但浪費成本，還會讓顧客不滿意。085品質086fs1920x1080720x4041280x7201920x1080http://eclass.uch.edu.tw/sysdata/doc/1/163d033f1f57fc06/thumb.jpghttp://eclass.uch.edu.tw/sysdata/doc/1/163d033f1f57fc06/cover.jpghttp://eclass.uch.edu.tw/sysdata/doc/1/163d033f1f57fc06/video/thumbs/storyboard.jpghttp://eclass.uch.edu.tw/sysdata/doc/1/163d033f1f57fc061