1.0Camdemy1.0https://eclass.uch.edu.tw<div>影片連結</div><div><a href="https://www.youtube.com/watch?v=b4OzZ_u3WsY">https://www.youtube.com/watch?v=b4OzZ_u3WsY</a></div>https://eclass.uch.edu.tw/user/0https://eclass.uch.edu.tw/sysdata/doc/4/43cadcffafc34464/thumb_l.jpg360640<iframe width='720' height='405' id='ccShare25476' frameborder='0' scrolling='no' src='http://eclass.uch.edu.tw/media/e/25476'></iframe>rich00DECIMALnormalstep<div> <p>學習目標</p> <p>1.明確定義顧客知覺價值的內涵和構成因素(認知目標)</p> <p>2.清楚述說服務品質在金融業的實務價值(認知目標)</p> <p> </p> <p>課程內容</p> <p>1.顧客知覺價值</p> <p>2.顧客服務品質</p> <p> </p> <p>教學活動</p> <p>1.同學分組報告</p> <p>2.請業師預錄一段影片，分享在職場上如何與顧客互動，及會面對顧客的哪些抱怨</p> </div>100012010dochttps://eclass.uch.edu.tw/sysdata/doc/4/43cadcffafc34464/thumb.jpghttps://eclass.uch.edu.tw/sysdata/doc/4/43cadcffafc34464/cover.jpghttps://eclass.uch.edu.tw/sysdata/doc/4/43cadcffafc34464/video/thumbs/storyboard.jpghttps://eclass.uch.edu.tw/sysdata/doc/4/43cadcffafc344641