學習目標
1.明確定義顧客知覺價值的內涵和構成因素(認知目標)
2.清楚述說服務品質在金融業的實務價值(認知目標)
課程內容
1.顧客知覺價值
2.顧客服務品質
教學活動
1.同學分組報告
2.請業師預錄一段影片，分享在職場上如何與顧客互動，及會面對顧客的哪些抱怨