學習目標
1.描述並舉例說明金融業顧客滿意度的意義與形成(認知目標)
2.藉由業師的影片分享，認同金融業滿意度的重要性(情意目標)
課程內容
1.顧客滿意度
教學活動
1.請業師預錄一段影片，分享在壽險業(或其他金融業) 顧客滿意度的意義與形成